Этические нормы речевой культуры (речевой этикет). Этикетные и этические нормы Речь и речевое поведение
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ФГБОУ ВО)
Кафедра дефектологии и специальной психологии
РЕФЕРАТ
на тему: «Этические и эстетические нормы речи. Речевой этикет»
Дисциплина: Основы речевой культуры дефектолога
Работу выполнил:
Студент 1курса ЗФО Ефимова Анастасия Александровна
Работу проверил:
к.фил.н., доцент Букерева Т. А.
ВВЕДЕНИЕ
Этические нормы речи
Эстетические нормы речи
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
Из всех гуманитарных дисциплин лингвистика всегда воспринималась как наиболее близкая к естественным наукам. Ведь язык является результатом творчества огромных человеческих сообществ на протяжении тысячелетий. В каждом национальном языке сформулировано мировоззрение народа и его миропонимание, осознаваемое в контексте культурных традиций. Русский язык – ключ к пониманию всего многовекового потенциала отечественной культуры.
Язык - важнейшее средство общения людей, это орудие мысли.Культура общения - неотъемлемая часть культуры поведения человека в обществе. В литературном языке произношение, так же как и выбор слов, и употребление грамматических форм, подчиняется определённым правилам, нормам, которые регулирует речевой этикет. В наше время общение является одним из основных факторов взаимопонимания между людьми, поэтому культура речевого поведения важна всем людям, чья деятельность, так или иначе, связана с общением. Кроме того, в современном мире сложились условия, когда востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособность в значительной степени зависят от наличия грамотной речи, умения эффективно общаться, от знания приемов речевого воздействия, убеждения. От того, насколько умело осуществляется речевая деятельность, зависит успех любой профессиональной деятельности. Таким образом, актуальность данной темы сомнений не вызывает.
Цель работы: изучить этические и эстетические нормы речи.
Задачи:
Дать понятие этических норм речи, речевого этикета;
Рассмотреть формулы речевого этикета;
Раскрыть принципы эстетических норм речи.
Этические нормы речи
Речевая этика - это правила должного речевого поведения, основанные на нормах морали, национально-культурных традициях. Этика в общении отражает специфику мировоззрения той или иной нации. Речевая культура народа, ее национальная специфика обусловлена традициями данного этноса. Поэтому так необходим анализ исторического пути, обращение к обычаям, установившемуся порядку поведения наших предков в быту, в общественной жизни.
Этика речевого общения начинается с соблюдения условий успешного речевого общения: с доброжелательного отношения к адресату , демонстрации заинтересованности в разговоре, настроенности на мир собеседника, искреннего выражения своего мнения, сочувственного внимания.
Рассмотрим более подробно те качества, которые необходимы для должного речевого поведения:
Вежливость. По словам Сервантеса, «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». И это неоспоримо, ибо истинная вежливость является проявлением доброжелательности по отношению ко всем людям. Одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена тех, с кем Вы общаетесь, невзирая на социальный статус последних, потому что это является самым доходчивым и действенным способом завоевать расположение окружающих;
Тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, личных и служебных отношениях; умение «чувствовать границу», за которой наши слова и действия могут вызвать обиду, огорчение и даже боль. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства и место общения, разницу возраста, общественного и социального положения собеседника;
Корректность – умение держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях;
Скромность – умение во всех ситуациях оставаться самим собой;
Обязательность – умение выполнять свои обещания, что свидетельствует не только о честности, но и о надежности человека.
Следует помнить, что улыбка – одно из главных выражений стремления к контакту , доброжелательности.
Рукопожатия и поклоны, снятие головного убора, подмигивание и поцелуй – жесты и знаки, выражающие разные оттенки отношений и сопровождающие различные ситуации общения.
Таким образом, жест может сказать о многом. В одних ситуациях проявляется больше жестов, в других – меньше. В одних ситуациях допустимо полное замещение ими реплик, в других – нет, и, конечно же, каждый раз человек выбирает жест, наиболее уместный в данной обстановке.
Речевой этикет. Формулы речевого этикета
Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение.
Выражение вежливости в речевом этикете регулируется нормами (обязательными для выполнения правилами) и традициями (которые носят не обязательный, но рекомендательный характер).
Речевой этикет требует учета:
Личностных особенностей собеседников (социальный статус, социальная роль);
Ситуации общения (официальная, неофициальная, полуофициальная; степень знакомства; психологическая дистанция; отношение к собеседнику; место и время общения);
Национальной специфики.
Формулы речевого этикета известны с древнерусских времен. Например, приветствия Здорово! Здравствуй! образовались из пожелания быть твердым и крепким, как лесное дерево. По сей день самой распространенной формой выражения благодарности является слово «спасибо». «Спасибо, - отмечает В. И. Даль, - сокращенное: спаси Бог! благодарю, благодарствую, награди тебя Бог».
Важнейшим моментом является начало разговора. Форма приветствия и первая фраза дают настрой всему разговору, с их помощью дается сигнал собеседнику о намерении вести диалог в той или иной манере.
Поприветствовать собеседника можно фразами: «Здравствуйте», «Здравствуй», «Привет», «Добрый день». Прощаясь, можно сказать: «Пока», «До свидания», «До встречи». При этом важными являются социальная роль собеседника, степень близости, ситуация общения. Обращение выполняет контактоустанавливающую функцию, поэтому на протяжении всей речевой ситуации обращение следует произносить неоднократно. Это свидетельствует и о добрых чувствах к собеседнику, о внимании к его словам.
В каждом языке закреплены способы выражения наиболее частотных и социально значимых коммуникативных намерений. Так, при выражении просьбы в прощении, извинении принято употреблять прямую , буквальную форму, например, «Простите», «Извините». При выражении просьбы принято представлять свои интересы в непрямом, небуквальном высказывании, смягчая выражение своей заинтересованности и оставляя за адресатом право выбора поступка; например: «Будьте добры», «Не найдется ли у вас свободного времени для решения моего вопроса?»
В официальной обстановке принято обращаться друг к другу по имени – отчеству и на «вы». Например, задавая вопросы или выступая на крупных конференциях, надо обращаться на «вы» к своему коллеге независимо от того, как вы к нему обращаетесь обычно. Этим правилом можно пренебречь в менее официальной обстановке научной дискуссии, когда ее участники друг друга хорошо знают и обращаются друг к другу на «ты». Обращение на «вы» свидетельствует о большей вежливости к малознакомому адресату, к равному и старшему адресату, при сдержанном отношении к адресату. Необходимо избегать переходить на «ты», если вы знаете, что человек, к которому вы обращаетесь, не может себе позволить такой переход, например из-за большой разницы в социальном статусе.
В молодежной среде, как и в неформальной обстановке, если люди знакомы довольно долго, принято обращение по именам, поэтому распространенной формой является «ты». В соответствии с этикетом при одинаковом возрасте предложить перейти на «ты» может любой.
Осторожно следует пользоваться и местоимением «он», «она». Если данные местоимения произносятся в присутствии самого лица, то этим демонстрируется резкая отстраненность говорящего. В этом случае «он» приобретает оскорбительный характер.
К незнакомому человеку в общественном транспорте, в магазинах, как правило, обращаются со словами «позвольте», «прошу прощения». Недопустимо использовать обращение «девушка» в отношении пожилой продавщицы магазина.
К знакомым людям обращаются по имени, имени – отчеству, фамилии. В последнем случае слова «господин» или «госпожа» обязательны. Например, «госпожа Михайлова», но не просто «Михайлова». Имена и фамилии необходимо произносить четко, даже в сложных случаях. Если используется титул, должность, то слова «госпожа», «господин» опускаются, например: «профессор Иванов». Если не указывается фамилия, эти слова сохраняются – «господин ректор». Следует иметь в виду, что люди по-разному относятся к обращению к ним с указанием титула. Некоторым это нравится, другие полагают. Что это выглядит чопорно, и поэтому просят опускать их титул, особенно в неформальной обстановке.
Существуют этикетные формулы поздравлений: сразу после обращения указывается повод, затем пожелания, затем заверения в искренности чувств, подпись. Устные формы некоторых жанров разговорной речи также в значительной степени несут печать ритуализации , которая обусловлена не только речевыми канонами, но и «правилами» жизни, которая проходит в многоаспектном человеческом «измерении». Это касается таких ритуализованных жанров, как тосты, благодарности, соболезнования, поздравления, приглашения. Этикетные формулы, фразы к случаю - важная составная часть коммуникативной компетенции; знание их - показатель высокой степени владения языком.
Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление, с помощью которого можно установить нужные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным, и ими не следует пренебрегать.
Первым принято представлять младшего по возрасту старшему, мужчине – женщину. Следует избегать различных вольностей, шуток, лучше употреблять простые фразы типа: «Это Иван, мой коллега». Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг никого нет, кто мог бы вам помочь, то следует поздороваться, четко назвать себя и сказать о причине обращения.
Следует отметить, что для поддержания культурной атмосферы общения, чтобы не огорчить собеседника, не оскорбить его косвенно, не вызвать дискомфортное состояние, возможно применение эвфемизмов - нейтральных по смыслу и эмоциональной «нагрузке» слов или описательных выражений. Они обычно используются в текстах и публичных высказываниях для замены считающихся неприличными или неуместными слов и выражений. Это перифразы относительно ухода из жизни, половых отношений, физиологических отправлений; например: «Он покинул нас», «Скончался», «Ушел из жизни».
Пользоваться нормами речевого этикета следует осторожно. Неуместно. Например, приветствие «Добрый день!» в семье, где умер человек. Похоронный агент, оформив необходимые документы, не должен произносить: «До свидания!»
Таким образом, речевой этикет охватывает все сферы общения, как официальную, так и неофициальную. Богатая смысловая палитра нашего языка позволяет использованием или неиспользованием всего лишь одного слова поменять смысл высказывания. «Уважаемые коллеги!» - такая форма обращения уместна среди лиц одной профессии. Более эмоциональный оттенок несет выражение «Дорогие коллеги!». Нейтральный тон сохранится в том случае, если текст начинается так: «Коллеги!». В любом случае, говоря о соблюдении норм речевого этикета, стоит разграничивать нормы общения в официальной и неофициальной сферах.
Все вместе принципы речевого этикет формируют положительный образ собеседника и являются важной составляющей искусства общения.
Эстетические нормы речи
Слово «эстетика» в переводе с греческого означает «наука об искусстве». Другими словами, эстетика означает прекрасное в природе, прекрасное в общественной жизни. Что же такое эстетика языка? Является ли язык особым эстетическим объектом? Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к лексике, отражающей характер восприятия языка как общенациональной эстетической ценности. Русская лексика содержит немало номинаций, выделяющих красоту как эстетическое качество языка и речи. Не случайно риторика именуется русским красноречием, а хорошо говорящего человека называют красноречивым. Красота в русской традиционной культуре связана с глубиной мысли и естественностью речевого поведения. Под эстетическими качествами речи подразумевается содержательность, понятность, точность, чистота богатство и выразительность.
Речь считается содержательной, если она имеет внутренний смысл. Содержательность речи говорящего зависит от степени его умственного развития и интеллекта.
Точность речи чаще всего связывают с точностью словоупотребления, а точность словоупотребления зависит от того, насколько говорящий знает предмет речи, насколько он эрудирован, умеет ли логически мыслить, знает ли правила русского языка. Таким образом, точность речи определяется рядом положений: знанием предмета, логикой мышления, умением выбирать нужные слова.
Выразительность речи, ее воздействующая сила увеличивается, если рассказчик использует разнообразные изобразительно-выразительные средства. Выступление становится более убедительным, привлекательным, что способствует установлению более тесного контакта с аудиторией. В значительной степени это объясняется тем, что изобразительно-выразительные средства апеллируют к миру чувств и эмоций аудитории. В конфликтной ситуации чаша весов часто склоняется в пользу того, кто сумел овладеть эмоциями и чувствами аудитории. Наиболее распространенные изобразительно-выразительные средства, используемые в воздействующей публичной речи это:
Метафора. Представляет собой перенос наименования на основе сходства. Для использования в качестве метафоры пригодны слова с предметным значением, т. е. с таким значением, определить которое можно , указав на соответствующий предмет, звук, запах и любой другой чувственно воспринимаемый элемент окружающего нас мира. «Владимир Иванович (Малышев) любил жить в одноэтажном доме науки, потому что он не был горожанином, он всегда оставался в городе выходцем из деревни» (Д. С. Лихачев).
Эпитет – это образное определение, выраженное метафорическим прилагательным. Текст, насыщенный эпитетами, очень изобретателен и выразителен: «Скромный и сдержанный во всем, он смотрел на большой мир литературы глазами несколько удивленными и восхищенными, грустными и доверчивыми к раскрывающейся перед ними художественной правде»(Д. С. Лихачев).
Олицетворение– разновидность метафорического переноса, когда какое-либо явление, событие, качество, свойство уподобляется живому существу «Что всякая революция выпускает из людей наружу инстинкты первобытного варварства, темную стихию зависти, жадности и ненависти – было слишком видно и современникам» (А И. Солженицын).
Гипербола (преувеличение) – количественное усиление интенсивности, свойств, особенностей поведения и т. п.: «А и если мы не воспитаем сами класть твердые границы своим желаниям и требованиям, подчинять интересы критериям нравственности- нас, человечество, просто разорвет. Оскалятся худшие стороны человеческой природы» (А И. Солженицын).
Антитеза (противопоставление) часто строится на основе антонимии. Противопоставленные понятия лучше выявляют свою специфику на фоне друг друга: «Рассказы о нем (В. И. Малышеве) надо всячески фиксировать, но рассказывать о нем как о мертвом может быть еще рано: мы все его хорошо помним живым и очень чувствительны ко всякой фальши»(Д. С. Лихачев).
Риторический вопрос– предложение, по форме построенное как вопросительное, но по цели высказывания являющееся повествовательным: «Но, если вы свободны порождению, зачем вы подставляете шею рабству? Зачем вы помогаете нашим рабовладельцам?»(А. И. Солженицын).
Многосоюзие. Многократно повторяющийся союз подчеркивает значение каждого компонента конструкции: «Так и Анна Михайловна: она никогда не была во главе Сектора фольклора - ни в Институте этнографии АН СССР, ни в Институте русской литературы АН СССР, но она и аспирантов воспитывала, и мешки для песка во время блокады шила, и об архиве заботилась, и гостеприимство оказывала, и свои капитальные труды писала.»(Д. С. Лихачев).
Синтаксический параллелизм. При этом приеме два или более рядом стоящих отрезка текста имеют тождественное синтаксическое строение, благодаря чему они выделяются на общем фоне текста: «Он был красив своим отношением к людям, своей манерой поведения, но он был красив и своими научными взглядами, своим научным мировоззрением»(Д. С. Лихачев).
Особой эстетической функцией от других стилей русского языка отличается художественный стиль. Если разговорная речь выполняет коммуникативную функцию - функцию непосредственного общения, научный и официально-деловой - функцию сообщения, то художественный стиль выполняет эстетическую функцию, функцию эмоционально-образного воздействия на читателя или слушателя.
Следовательно, в русской культуре язык воспринимается как особая эстетическая ценность. Богатая эстетическими качествами речь положительно воздействует не только на разум, но и на чувства, на воображение. Образность и эмоциональность речи усиливают ее эффективность, способствуют ее лучшему восприятию, пониманию и запоминанию и доставляют эстетическое удовольствие слушателю.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучив нормы этики и эстетики речевого поведения, можно сделать соответствующие вывод: каждому человеку в современном обществе, считающему себя грамотным и образованным необходимо знать нормы и правила речевого этикета и придерживаться его формул. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.
Хочется отметить, что человек знакомый с нормами родного языка, владеет культурой речи, и наоборот, владеющий культурой речи всегда придерживается нормы. Литературный язык – это язык школы, радио, телевидения, газеты, язык образованных людей. Он подчиняется нормам. Очень важно обращаться к истокам русской духовности, базовым элементом которой является русская национальная языковая традиция. Именно она может оказать серьезную поддержку в деле осмысления культурного значения родного языка в судьбе нации.
Список литературы
Граудина Л. К., Ширяев Е. Н. Культура русской речи. 2006 г. – 560 с. Издательство «Норма».
Зверева Е. Н. Основы культуры речи. 2008 г. - 219 с. Издательство «Центр ЕАОИ».
Руднев В. Н. Русский язык и культура речи. 2015 г. – 296 с. Издательство «КноРус».
Солганик Г. Я. , Дроняева Т. С. Стилистика современного русского языка и культура речи. 2007 г. Издательство «Академия»
В современном мире деловой этикет уже давно считается экономической категорией. Если все сотрудники придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создастся положительная атмосфера, соответственно, будет возникать меньше конфликтов и улучшится работоспособность сотрудников. Что же это за правила и стоит ли их учить?
Деловой этикет - это…
Обычно этим термином называют существующий порядок поведения и общения в деловой сфере. Тот, кому важна его карьера, непременно должен знать правила приличия, которые приняты в кругу сильных и успешных. С их помощью никогда не возникнет проблем с тем, как себя подать, что сказать, чтобы никого не оскорбить, и т.д. Современный деловой этикет впридачу ко всему учит, как можно сгладить или не допустить возникновение конфликта.
Функции
Этикет - это определенный порядок поведения в конкретной сфере и с определенной категорией людей. Он, как и большинство других общественных знаний, исполняет возложенные на него функции:
- Формирование взаимопонимания. Пожалуй, это основная функция. Сформированные правила поведения помогают людям понимать намерения друг друга, как результат, возникает меньше недоразумений.
- Удобство. Правила являются практичными, поскольку представляют собой систему, приближенную к той, с которой человек сталкивается в жизни.
Этикет - это одно из основных орудий, которые помогает формировать имидж. Как показывает практика, фирмы, не соблюдающие правила делового этикета, теряют очень многое, прежде всего, свое лицо и уровень производительности.
История
Об этикете делового человека впервые упоминается в XI-XII веке, когда начался период ремесленного разделения труда. В этот период описываются основные нравственные требования, которые касаются профессии и характера труда. В целом правила формировали, опираясь на повседневный опыт и потребность в регуляции взаимоотношений между людьми, что выполняют разную работу. Также при этом не забывали учитывать общественное мнение, которое сыграло ключевую роль в становлении правил делового этикета.
В профессиональной деятельности подразумевается, что человек обязан гармонично вписываться в профессиональную среду. Он должен стать частью рабочего контингента, а для этого нужно со вкусом одеваться, правильно подбирать аксессуары и цвета. Этикет неотделим от имиджа, который обладает такими свойствами:
- Способность влиять на эмоции и деятельность окружающих.
- Быстрая реакция на изменение различных факторов.
- Меняется вместе с человеком.
Для каких ситуаций существуют правила делового этикета?
Нормы делового общения применяются в таких ситуациях:
- Ведение деловых переговоров.
- Деловая переписка.
- Телефонный этикет.
- Деловое общение.
Для каждой из этих ситуаций существуют свои нормы и правила приличия, которых нужно придерживаться, чтобы не упасть в грязь лицом. Поэтому стоит рассмотреть каждую из них отдельно.
Деловые переговоры
Основная цель ведения таких переговоров заключается в подписании договора или протокола о намерении сотрудничать. Поэтому готовиться к такому мероприятию нужно с особенной тщательностью. Чтобы правильно организовать и провести встречу, стоит обратиться к правилам и нормам делового этикета:
- Прибытие. Естественно, ни в коем случае не стоит опаздывать на встречу. Во-первых, это нарушение протокола, а во-вторых, такое поведение воспримется как неуважительное. Если опоздание неизбежно, то предстоит извиниться перед принимающей стороной. В деловом мире существует такое понятие, как «деловая ниша», то есть опоздавшего будут ждать 15 минут, если он за это время не появится, то принимающая сторона имеет полное право отменить встречу.
- Место. Основным в деловом этикете считается место встречи, так как оно должно полностью соответствовать событию. В фильмах и сериалах часто можно увидеть, что деловые переговоры проходят в ресторанах или саунах, но это не совсем то место, где можно решать серьезные вопросы. Важные деловые переговоры стоит проводить в офисе или в помещении с нейтральной обстановкой. Что касается ресторана, то его можно выбрать для проведения делового обеда, чтобы поддержать партнерские отношения, поговорить о своих увлечениях или отпраздновать успешную сделку, но не для других случаев.
- Встреча. Согласно особенностям делового этикета принимающая сторона должна быть в полном составе в комнате переговоров. Встречей гостей и сопровождением их к месту занимается деловой партнер, который сам не принимает участия в переговорах.
- Начало переговоров. Генеральный директор принимающей стороны должен полностью нести ответственность за начало переговоров и за то, чтобы в разговоре не возникало долгих пауз. Если же молчание будет длиться слишком долго, присутствующие могут посчитать его сигналом к окончанию встречи. Также не нужно сразу переходить к главной теме, нельзя спрашивать в лоб: «Так берешь корову или нет?» Согласно правилам хорошего тона, сначала нужно поговорить о других, нейтральных вещах. Также не стоит поднимать темы, которые могут вызвать споры, к примеру политика, религия, спорт. Они всегда находятся под запретом в деловом мире.
- Длительность. В России западные стандарты совсем не работают: переговоры могут длиться несколько часов, но стороны так и не примут никакого решения. Культура делового этикета говорит, что мероприятие должно длиться 40 минут, максимум полтора часа, но в таком случае обязательно нужно сделать перерыв.
- Завершение. Когда мероприятие уже будет подходить к концу, неплохо разрядить обстановку. К примеру, генеральный директор может предложить продолжить переговоры, но уже, как говорится, без пиджаков. Договоренности переговоров, вне зависимости от того в каких формах они согласованы (устной или письменной), обязательно нужно соблюдать.
Деловая переписка
Деловое письмо - это первый контакт, по которому будут судить о писавшем человеке, а также обо всей компании в целом. Красивый и правильный стиль письма дает возможность понять не только деловые качества, но и личность человека, поэтому крайне важно зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.
Во-первых, письмо должно быть направлено одному адресату. Это облегчит жизнь как пишущему, так и читающему. Во-вторых, на полученное письмо необходимо ответить всегда. Оставлять письмо без ответа - это недостойный поступок для уважающей себя фирмы. Ответ нужно составлять таким образом, чтобы его восприняли точно и однозначно, то есть не должно быть двусмысленных намеков. Да и отправленное сообщение должно требовать только одного ответа.
В-третьих, если письмо нужно отправить для нескольких человек, то их адреса следует просто добавить в строку «Копия». В случае если ответ нужен только от одного человека, но ознакомиться с содержанием сообщения должно несколько людей, для остальных просто в письме делается метка «копия». Главный адресат должен прислать ответ, остальные отвечать не обязаны. В-четвертых, массовая рассылка разрешена только в том случае, когда на письмо не нужно отвечать. Обычно такие письма уточняют работу сотрудников.
В-пятых, всегда нужно указывать тему письма, надо уметь экономить чужое время - это еще одно правило хорошего тона. В письме следует сначала поприветствовать адресата и уже потом переходить к делу. Если к человеку обратиться по имени и отчеству, он автоматически станет считать, что к нему относятся с уважением. В-шестых, очень важно писать грамотно. Перед отправкой нужно несколько раз перечитать письмо на соответствие правилам орфографии и пунктуации.
Телефонный этикет
Чтобы наладить деловые долгосрочные отношения, большое внимание уделяют телефонному разговору. Это совсем не то, что личная встреча, и деловой речевой этикет здесь совершенно другой. В целом репутация компании во многом зависит от того, насколько правильно ведутся телефонные разговоры. Поэтому этикет телефонных разговоров крайне важен для любой фирмы, к тому же правила здесь не настолько сложные:
- Всегда нужно приветствовать человека, который звонит. Не забывать о приветствии стоит и тогда, когда звонок совершает сам человек.
- Обращать внимание на интонацию. Собеседник должен слышать, что ему рады.
- Нельзя говорить фразы «беспокою вас» или «тревожу вас».
- После приветствия нужно представиться.
- Разговаривая с конкретным человеком, сначала надо узнать, есть ли у него время на диалог.
- Отвечать нужно не позднее чем через три звонка.
- Если звонящий хочет поговорить с кем-то из сотрудников, не нужно вешать трубку, необходимо удержать разговор и перевести звонок на того человека, с которым звонивший хочет поговорить.
- Разговаривая с новым собеседником, нужно подстроиться под скорость его речи.
- Во время телефонного разговора нельзя курить, пить или что-то жевать.
- Заканчивая разговор, нужно уточнить у собеседника, остались ли у него еще какие-то вопросы, и только потом попрощаться.
Мобильные телефоны
Стоит отметить, что правила этикета делового общения распространились и на сотовые телефоны, которые уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.
Иногда бывают ситуации, когда мобильник необходимо ставить на беззвучный режим или вовсе выключать. Отключение аппарата приемлемо в том случае, когда человек никак не сможет ответить на звонок. Если человек находится среди людей, то деловой этикет запрещает повышать голос, напротив, говорить нужно тише обычного. Плохим тоном считается ведение телефонного разговора в общепите. Только если это что-то срочное. И то лучше попросить собеседника подождать несколько минут, отойти в более спокойное место и перезвонить. Также не нужно забывать, что громкий звонок неприемлем. Если уж телефон «завопил», то стоит извиниться, но ни в коем случае не оправдываться.
Когда звонит телефон и человек находится не один, он может ответить, но говорить максимум полминуты. Нельзя, чтобы телефонный разговор нарушил частную встречу. Только если ожидается очень важный звонок, человек должен заранее предупредить присутствующих и извиниться перед ними.
Деловое общение
То, как ведут себя люди в социуме, в большинстве своем определяется правовыми, нормативными, административными и уставными факторами. Влияние на поведение человека может оказать даже экономика и уровень технического оснащения предприятия. Все эти факторы воздействуют на уровень взаимодействия работников с представителями других групп (клиенты, поставщики и т. д.).
Обычно на участников делового производства влияет два вида социальных норм :
- Формальные. Регламентированные правила, которые описаны в специальных документах.
- Неформальные. Это та манера поведения, которая постепенно складывается в рабочем коллективе. Она может воздействовать на внешние факторы и условия работы.
Соответственно, с этими установками и формируется деловое общение в коллективе: с одной стороны, сотрудник придерживается правил, а с другой - соответствует тому настроению, что бытует в коллективе.
Принципы
На этом тема делового этикета не заканчивается. Каждый уважающий себя руководитель должен следовать принципам, которые будут позиционировать его как настоящего мастера своего дела:
- Пунктуальность. Человек с хорошими манерами все и всегда делает вовремя. В деловом этикете под пунктуальностью еще подразумевается правильное распределение рабочего времени.
- Конфиденциальность. Хорошие работники умеют хранить секреты своей фирмы, даже если они касаются личных взаимоотношений между начальником и подчиненным.
- Внимание к окружению. Воспитанный человек всегда должен уважать мнение других, даже если оно не соответствует его мировоззрению. Учитывать советы и критику, а также перенимать опыт от людей, что его окружают.
- Грамотность. Умение правильно формулировать свои мысли и составлять официальные письма без ошибок - это немаловажные умения, которыми должен обладать воспитанный человек.
- Здравомыслие. Создавая внутри предприятия определенные правила, нужно, прежде всего, руководствоваться здравым смыслом. Обычно стандартные нормы корпоративного делового этикета должны повышать работоспособность и оптимизировать рабочий процесс. Если они этого не делают, то стоит их заменить.
- Свобода. Это один из самых главных принципов делового этикета. Важно уважать личное пространство других людей. Переговоры ради подписания контракта - это не вербовка в религиозную секту. Принимающая сторона показывает возможному партнеру все плюсы и минусы от этого сотрудничества (при этом не стоит поливать грязью фирмы конкурентов), и он уже самостоятельно решает, принимать предложение или нет.
- Удобство. Все участники деловых отношений должны иметь возможность для личного удобства. Проще говоря, деловой человек не должен стесняться того, что он проводит переговоры удобным для себя образом.
- Целесообразность. Любое начинание должно преследовать конкретную цель, а не быть эфемерным кратковременным запросом.
- Консерватизм. Это качество всегда ассоциировалось с чем-то стабильным и надежным. Даже сегодня в деловом мире важными чертами считаются стабильность и фундаментальность.
- Непринужденность. Нормы делового этикета не должны вызывать напряжения, а во время общения никто не должен оказывать психологического давления.
- Уместность. Деловой человек все и всегда делает тогда, когда нужно. Он учитывает время и место и точно знает, как вести себя в той или иной ситуации.
Деловой этикет - это те правила, без которых не достичь определенных высот в бизнесе. Даже несмотря на нестабильность в экономике и политике, правила хорошего тона будут всегда в почете.
Введение
Тема реферата - этические нормы и речевой этикет. Иначе говоря, объединяя эти два понятия - этические нормы речевой культуры. Цель - объяснить, опираясь на авторитетные источники, что это значит, каким образом этика связана с речью, какое происхождение и значение в нашем обществе имеет речевой этикет и показать его необходимость.
Автор считает, что выбранная тема актуальна и вызывает интерес, потому что большинство людей никогда не конкретизировали такое понятие, как "этикет" в повседневной жизни и не вникают во все его составляющие. Это позволяет говорить о том, что не все соблюдают этикет в общении и поведении, а точнее соблюдают его, опираясь на собственные представления о нём. Понимание этических норм и речевого этикета в целом и использование их в совокупности даёт возможность умело владеть ими и правильно понимать друг друга, правильно и культурно доносить вербальную и невербальную информацию любым категориям граждан, лицам с определённым статусом, находясь в том или ином положении и ситуации в своей собственной стране и других странах; если рассматривать глобальные цели, благодаря перечисленному возможно познать основы культуры общения и, наконец, осознавать своё место в мире и обществе.
Прежде чем перейти к основной части работы, необходимо дать некоторым последующим обязательным и активно используемым словам и словосочетаниям определения. Это необходимо для дальнейшего понимания сути этой работы. Используются общепринятые в лингвистике понятия.
Этика (от греч. ?ипт (этос) - нрав) - учение о нравственности и человеческой деятельности, поскольку она оценивается с точки зрения добра и зла. (2, стр.682)
Норма языковая, норма литературная - принятые в общественно-языковой практике образованных людей правила произношения, словоупотребления, использования традиционно сложившихся грамматических, стилистических и других языковых средств. Литературная норма складывается как совокупность устойчивых, традиционных реализаций языковой системы в результате социально-исторического отбора языковых элементов из числа сосуществующих, образуемых вновь или извлекаемых из пассивного запаса прошлого и возводимых в ранг правильных, пригодных и общеупотребительных" (5)
Этикет (от фр. Etiquette) - установленный порядок образа действий, поведения, форм обхождения. (6)
Речевой этикет - это выработанная обществом совокупность правил речевого поведения, система речевых формул общения, применяемых в стереотипных ситуациях (5)
Выполняя одну из целей реферата (объясняя значение понятий) автор считает более целесообразным полно раскрыть такие термины, как "этика" и "этикет". Для прочих достаточно элементарных понятий мы ограничимся вышеприведёнными краткими, но лаконичными пояснениями, чтобы не выбиваться из концепции работы.
Описание источников работы:
Учебник "Этика" авторов Гусейнов А.А. и Апресян Р.Г. представляет собой базовый учебник для высших учебных заведений. Но благодаря характеру предлагаемого материала, доступности изложения и прозрачности языка учебник может быть интересен в качестве "книги для чтения" для широкого читателя. Большая часть материала из первой главы подтверждена и закреплена цитатами из этого учебника.
"Философский словарь" Радлова Э.Л. (1911 г.) - важнейшее энциклопедическое издание, не утратившее актуальности и в наши дни. Словарь составлен Э.Л. Радловым, автором более сотни статей по философии для Энциклопедического словаря Брокгауза - Ефрона, философский раздел которого они редактировали совместно с В.С. Соловьевым.
"Очерк современной метаэтики" (1998 г.) - статья из журнала "Вопросы философии". Автор - профессор Максимов Л.В.
"Стилистика русского языка и культура речи", авторы М.В. Калашникова, О.А. Анашкина, О.А. Мазнева - учебно-методическое пособие для ВУЗов.
"Культура речи", авторы Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева - в пособии описываются основные свойства современного русского литературного языка, рассматриваются различные аспекты речевой культуры (нормативный, коммуникативный, этический), говорится об организации эффективной речевой коммуникации, излагаются основы ораторского искусства, характеризуются особенности официально-деловой письменной речи.
Предназначено для студентов вузов нефилологического профиля. Может быть использовано на курсах повышения квалификации специалистов, а также при проведении занятий в школах, лицеях, гимназиях.
Представляет интерес для широкого круга читателей.
"Этика бизнеса, деловых и общественных отношений", автор Смирнов Г.Н. - данное пособие предназначено для людей, занятых в экономической, банковской, торговой и других сферах деятельности, а также для студентов вузов и колледжей, программа которых включает курс "Деловое общение" и всех желающих пополнить свои знания в данной области.
"Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению" 1717г. - свод правил этикета, пособие для обучения и воспитания детей дворянcкого сословия, составленное по указанию Петра I. Издаётся и на сегодняшний день.
"Поучение к детям" Владимира Мономаха XII век - наставление Владимира Мономаха, в соответствии с которыми надлежало поступать детям князей и дружинников. Адресованное своим потомкам "Поучение", вошло в Лаврентьевскую летопись и включает в себя, помимо собственно Поучения, письмо к князю Олегу Святославичу и автобиография самого Владимира Мономаха.
1. Основная часть
С термином "этика" связан огромный раздел в философии, отдельная философская дисциплина. Сложно представить себе мыслителя, который не обращался к проблемам морали и нравственности личности и общества (в разных его формах) в той или иной степени.
Достаточно привести таких "учителей человечества", как Конфуций, Будда, Иисус Христос, Мухаммед (из чего совершенно очевидными становятся "две системы этики: языческую и христианскую" (2, стр.682)
Так же философы-моралисты: Аристотель, Сократ, Эпикур, Кант, Милль, Ницше (ведь даже борющийся (и борющиеся) с морально-нравственными устоями привносят свои, индивидуальные понятия об этике, пусть не похожие на общепринятые), Толстой, Швейцер, Соловьёв и множество других.
Первоначально этика была синонимом таким понятиям, как мораль и нравственность. Со временем эти три термина разделялись на отдельные, самостоятельные, не связанные друг с другом; но это не закрепилось в общей практике и осталось в рамках академических опытов. На сегодняшний день перечисленные понятия по смыслу равны друг другу, и под этикой главным образом подразумевается соответствующая ветвь знания (наука), а под моралью (нравственностью) -- изучаемый ею предмет.
Впервые прилагательное "этический" образовал Аристотель в своей "Никомаховой этике", написанной в IV веке до нашей эры для того, чтобы обозначить особый класс человеческих качеств, названных им этическими добродетелями. "Написанная, она и сегодня остается одной из лучших систематизаций этики" (1, стр.2).
Идея заключалась в том, что разумные и нравственные добродетели в человеке является единственным средством достижения счастья, которое и является предметом такого нового понятия, как этика.
"Однако не всякие действия сами по себе ведут к добродетели и удерживают от порока. Добродетель -- и в этом заключается ключевой момент учения Аристотеля -- представляет собой меру, золотую середину между двумя крайностями: избытком и недостатком." (1, стр.244)
Это - первоначальное понятие этики. Именно от аристотелевской этики в процессе развития культуры прорастало "зерно" (движущая сила которого - главный вопрос этики: что такое мораль?), выросшее в сильное "дерево" этических норм, раскинувшее свои "ветви" и давшее "плоды" в виде различных направлений и пониманий данного раздела философии.
У этой дисциплины есть три конкретные задачи:
"1) Выяснение свободы воли и природы совести, как условий возможности нравственности;
- 2) Выяснение понятия высшего блага, как цели нравственной деятельности;
- 3) Выяснение понятия добродетели как средства для осуществления цели нравственности." (2, стр.682)
Обобщим эти задачи:
"Ее изучают не только для того, чтобы узнать, что такое
добродетель, а для того прежде всего, чтобы быть добродетельным. Цель этики -- не знания, а поступки." (1, стр.2)
"Философская этика спрашивает не о том, чем в действительности определяется жизнь, а о том, какие этические нормы могут оправданы и кому принадлежит решающая инстанция в определении этих норм, разуму или же иному началу" (1)
Для того, чтобы определить, где завязывается связь этики и лингвистики, мы познакомимся в общих чертах с разделами первой:
Нормативность - самая не очевидная черта этики:
"Этика есть нормативная наука, к тому же самая общая нормативная наука. Ее называют еще практической философией." (1, стр.2)
"Нормативная этика осуществляет поиск принципа (или принципов), регулирующих поведение человека, направляющих его поступки, устанавливающих критерии оценки нравственного добра, а также правила, которое может выступать в качестве общего принципа для всех случаев." (3, стр.39).
Прикладная этика - относительно новый раздел в философии. Она изучает такие практические моральные явления, как благотворительность, смертная казнь, аборты, эвтаназия и др.
"Прикладная этика -- не просто приложение
результатов теоретической этики к практике. Она, скорее, является особой
стадией развития и морали, и этики, знаменуя собой одновременно новую,
более глубокую и конкретную форму их синтеза." (1, стр.313)
Результаты исследований, полученных этими науками, имеющие отношение к сущности, происхождению и функционированию морали и нравственности, использует и обобщает теоретическая этика:
"Теоретическая этика -- это научная дисциплина, которая рассматривает мораль как особое социальное явление, выясняет, что это такое, чем мораль отличается от остальных социальных явлений. Теоретическая этика изучает происхождение, историческое развитие, закономерности функционирования, социальную роль и другие аспекты морали и нравственности. Её методологической основой являются знания, концепции и идеи, касающиеся научного познания морали
Существуют научные дисциплины помимо этики, изучающие мораль в составе своей предметной области:
Социология и социальная психология занимаются общественными функциями морали, декларируемые ею правила в сравнении с другими общественными явлениями;
Психология личности изучает физиологическую основу морали;
Логика и лингвистика -- язык морали, правила и формы нормативно-этической логики.
Результаты исследований, полученных этими науками, имеющие отношение к сущности, происхождению и функционированию морали и нравственности, использует и обобщает теоретическая этика."
Между теоретической этикой и лингвистикой есть прямая связь, так как последняя косвенно касается вопросов морали. Это значит, обращаясь к этому разделу этики, мы можем раскрыть её социальное значение и ответить на вопрос, поставленный во введении реферата.
Связь этики с лингвистикой более, чем закономерна: этические нормы имеют наибольшее проявление в речи, так как человеческие качества (уровень нравственности и морали в человеке) раскрываются в его общении и поведении с людьми; ведь мораль (с научной точки зрения) - социальное явление.
"Что до того, как вести себя, соблюсти тон, поддержать этикет, множество приличий самых тонких, а особенно наблюсти моду в самых последних мелочах, то в этом они опередили даже дам петербургских и московских." Н.В. Гоголь, "Мёртвые души".
История этикета ведётся с античных времён, когда образцом считался греческий этикет (в противовес манерам римлян). Но первое описание правил было написано в Испании:
"Первый известный трактат о поведении "Дисциплина клерикалис", изданный в 1204 г., был сочинен испанским священником Педро Альфонсо. Книга была предназначена для духовенства. На ее основе позднее вышли пособия по этикету в Англии, Голландии, Франции, в германских и итальянских землях. В них преобладали правила поведения за столом. Затрагивались и другие вопросы - порядок ведения бесед, приема гостей." (8)
Из Европы учение об этикете перешло в России благодаря Петру I. Ранее, в Древней Руси, русские люди конечно задумывались о нормах поведения. В начале XII века было широко известно "Поучение к детям" князя Владимира Мономаха. В XVII веке сводом правил поведения людей по отношению к светской власти, к церкви, семье, слугам был знаменитый "Домострой" - довольно жёсткий свод правил, в котором по пунктам подробно разбираются очень многие сферы деятельности и события в жизни человека. Благодаря Ивану Грозному его долго придерживались все слои населения, вплоть до появления Петра I. При нём в России испытывалось преимущественно влияние германского этикета. В 1717 году была издана книга "Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению", которая была предназначена преимущественно для придворных кругов и столичного купечества. Более простые слои населения с "Домостроя" видимых изменений не претерпели.
Со второй половины XVIII века Россия, как и Европа, оказывается под влиянием французского этикета, и не только его. О силе влияния Франции говорит следующий очень известный факт:
"В высших кругах французский язык стал почти официальным, на нем, в частности, а не на родном русском языке велась деловая переписка русских послов и посланников со своим ведомством. (…) Традиции русского национального этикета развивались в XIX в. в среде так называемой разночинной интеллигенции, вышедшей из демократических слоев населения. Вырабатывались принципы новых отношений между людьми, отвергались, высмеивались бессмысленные условности как дворянского этикета, так и мещанско-купеческой манерности, пропагандировались естественность и простота в общении людей между собой." (8)
В XX веке заметны изменения речевого этикета: после Октябрьской революции особым декретом упраздняются все старые чины и звания, и провозглашается всеобщее равенство, что в корне меняет правила этикета в целом. Такие обращения, как "господин", "госпожа", "барин", "барыня", "сударь", "сударыня" и др. постепенно исчезают. Только дипломатический язык сохраняет формулы международной вежливости. Так, к главам монархических государств обращаются: Ваше величество, ваше превосходительство; иностранных дипломатов продолжают называть господин - госпожа.
Вместо всех существовавших в России обращений, начиная с 1917 года получают распространение обращения гражданин и товарищ.
Приведём примеры применения речевого этикета из вышеприведённых трактатов.
Поначалу в России понятия "этикет" не существовало (насколько нам известно, оно появилось во Франции в XVIII веке). Правила же разговора были довольно просты и, как многое другое в то время, имели религиозную основу:
"Есть и пить без шума великого, при старых молчать, премудрых слушать, старшим покоряться, с равными и младшими любовь иметь, без лукавства беседуя, а побольше разуметь; не свиреповать словом, не хулить в беседе, не смеяться много, стыдиться старших, с нелепыми женщинами не беседовать, глаза держать книзу, а душу ввысь, избегать суеты; не уклоняться учить увлекающихся властью, ни во что ставить всеобщий почет." (10)
Ощутима религиозная направленность этого поучения. Это закономерно: поучения в то время были жанром церковной устной речи; коротко говоря, это были проповеди, которую читали после Литургии.
Здесь мы уже можем говорить о речевом этикете - затрагиваются некоторые тонкости (например, интонации во время разговора):
"Без спросу не говорить, а когда и говорить им случится, то должны они благоприятно, а не криком и ниже с сердца, или с задору говорить, не яко бы сумозброды. Но все, что им говорить, имеет быть правда истинная, не прибавляя и не убавляя ничего. Нужду свою благообразно в приятных и учтивых словах предлагать, подобно якобы им с каким иностранным высоким лицем говорить случилось, дабы они в том тако и обыкли." (9)
Примеры изменений в речевом этикете в XX веке уже приведены выше.
"Речевой этикет - существенный элемент речевой и поведенческой культуры народа." (9)
"Этикет - большая и важная часть общечеловеческой культуры, выработанной на протяжении многих веков всеми народами, впитавшая в себя представления народов о добре, справедливости, человечности, красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности." (8)
Слово "этикет" (от фр. etiquette) имеет очень простое первоначальное значение - товарная бирка, ярлык, этикетка.
"…Затем так стали называть придворный церемониал. Именно в этом значении, особенно после принятия французского церемониала при венском дворе, слово этикет получило распространение в немецком, польском, русском и других языках" (7, стр.54)
Этикет не является отдельной наукой, хотя ему и свойственна фрагментарность, системность, незавершённость, преемственность, рациональность; скорее является предметом изучения, наподобие морали и нравственности в этике. Он рассматривает человека "со всех сторон": начиная с его внешности заканчивая его поступками, и даёт универсальные указания для поведения в определённой ситуации и даже в определённом месте.
Нельзя не отметить родственность этики и этикета. Пусть оба слова произошли из разных стран и корни слов одинаковы, их близость заключается в другом. В цивилизованном современном обществе принято общаться и вести себя так, как этому отвечают представления людей о приличии, морали и нравственности. Итак, смысловая связь абсолютно очевидна.
Чёткие границы между видами этикета провести невозможно, так как они тесно переплетаются между собой, но можно попробовать выделить основные его виды: общегражданский (иначе - речевой: правила общения людей друг с другом), присутственный (правила поведения в общественных местах), религиозный (правила общения с представителями той или иной конфессии; тоже входит в речевой этикет), деловой (правила проведения деловых встреч), брачный (свод правил проведения бракосочетания, иначе говоря - свадебных традиций), семейный (правила отношений домочадцев друг с другом), траурный (традиции прощания с умершими) и многие другие виды. Так же огромный интерес представляет и профессиональный этикет, т.е. свойственный той или иной профессии.
Общий нравственный (моральный, этический) принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: "Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего закона."
Довольно исчерпывающую характеристику понятия "этикет" даёт следующая цитата:
"По мере изменений условий жизни человечества, повышения уровня образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
Особенностью этикета является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом и рациональностью.
Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.
Этикет определяет формы, технические аспекты общения: как спорить, не задевая чувства собеседника, как вести себя за столом, какие дарить подарки, как принимать гостей, как вести себя в общественных местах, на улице и т.д. (…)
Правила этикета в отличие от норм морали являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.
Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения." (8)
Самым распространённым проявлением речевого этикета являются правила вежливого обращения между людьми. Этикет предписывает множество формул для общения с незнакомыми людьми или в официальной обстановке, либо при определённой ситуации. Как правило, в неофициальной обстановке речевой этикет существенно упрощается. Если же этого не происходит, то это особенно говорит о культурности человека. Основы речевого этикета (как и многих других его видов) как правило человек получает с ранних лет от родителей, потом же - опираясь на свой жизненный опыт. Таким образом, существуют традиции общения:
"Традиции общения - это правила, которые не являются строго обязательными для соблюдения, но в силу определенных причин их следует придерживаться." (5)
О нормах речевого этикета:
"Нормы речевого этикета - это обязательные для выполнения правила, несоблюдение которых привлекает внимание окружающих и вызывает их осуждение. Эти нормы касаются форм приветствия, обращения, прощания, выражения просьбы, согласия, отказа и других правил ведения беседы. Так, например, со знакомыми надо здороваться, за услугу надо благодарить, за проступок надо извиняться, не следует перебивать собеседника, нельзя употреблять в речи нецензурную лексику и т. п. Всякое нарушение норм речевого поведения является демонстрацией невежливости." (5)
Так мы выяснили значение и необходимость этикета в целом.
Большой интерес вызывает отношение русских людей к этикету и этике на сегодняшний день.
Наиболее часто к подробному изучению речевого этикета прибегают такие категории людей:
Нуждающиеся в детальном освоении делового стиля общения. Это закономерно: человек непременно сталкивается с трудностями, если не знает, как вести себя, например, на деловой встрече (так как обычно такого родительское воспитание не предполагает; это познаётся на личном опыте). К тому же в последнее время сильно меняется деловой лексикон - появляется всё больше иностранных заимствований, незнание которых может негативно повлиять на успех в деловой сфере.
Работающие с коллективами (начинающие учителя, врачи, юристы, политики и другие), плохо представляющие, как поставить себя перед коллективом и вести его (обычно все подробности профессионального этикета под другим названием даются в определённых учебных дисциплинах).
Путешествующие за границу.
Особенно интересно узнать об особенностях этикета в разных странах. Приведём несколько примеров:
В Болгарии кивок снизу-вверх воспринимается как ответ "нет", и наоборот: кивок из стороны в сторону воспринимается как ответ "да". Это, конечно же, способно ввести в недоумение представителей других стран.
Другой пример:
"О некоторых особенностях речи французов и французского языка свидетельствует И. Эренбург:
В речах ораторы любят щеголять оборотами, взятыми у авторов XVIII века, а письмо, касающееся очередной
биржевой сделки, маклер кончает, как его дедушка, обязательной формулой: "Благоволите, милостивый государь,
принять уверения в моем глубоком к вам почтении." (7)
Из ошибок по части понятий, которые подробно разобраны в этой работе, среди средне образованных людей очень часто встречается путаница с прилагательными "этический" и "этнический", что подчас вызывает недоумение, так как "этнический - связанный с принадлежностью к какому-н. народу, с его культурой." (6)
Возможно, это отдалённо имеющие сходство термины, но отнюдь не идентичные.
Последнее необычное проявление этикета в сознании людей - первая ассоциация с этим словом. Как-то культурно-исторически сложилось, что единственный вид этикета, который известен всем, это поведение за столом (относящийся к общегражданскому). Такое явление непросто объяснить. Возможно, это из-за его обязательности и одновременно неудобства (не сразу люди привыкают к ножу в правой руке или приёму пищи японской еды с помощью палочек); к тому же удовольствие, которое доставляет процесс приёма пищи, может располагать человека к некоторому расслаблению и нежеланию блюсти правила. Одновременно с этим нередко это происходит в общественных местах или в присутствии хотя бы одного человека; тогда возникает необходимость проявлять уважение друг к другу своими манерами. Может быть, и по этой причине именно этот вид этикета в нашей стране имеет такую очевидную популярность.
Сегодня настоящий этикет, полное соблюдение правил во всех ситуациях представляется чем-то элитарным и для большинства не обязательным, так как не отвечает тем рамкам приличия, в которых эти люди живут. Надо признать, это тоже сложилось исторически.
Отвечая на вопрос, как с этим жить и где та пресловутая норма, (чего стоит одно это, пожалуй, самое осквернённое слово! Благодаря В. Сорокину.) которая создаст баланс во взаимоотношениях единицы и множества, (этого конфликта, невероятно ярко выраженного в музыке П.И. Чайковского, если ставить в пример русского композитора) осмеливаюсь привести цитату: "Человек способен мыслить. Толпа - нет." (11) Этот поиск - важная субъективная, индивидуальная задача каждого, которая вряд ли стоит крупных переживаний. Потому что, возможно, это хорошо, что этикет "живёт" и претерпевает изменения естественным образом. Кто знает, может, мы и не должны нарочно влиять на этот процесс.
речевой этикет нравственность языковой
Вывод
В заключение автор уверенно считает, что ему удалось объяснить, опираясь на авторитетные источники, что такое этические нормы речи, каким образом этика связана с речью, рассказать, какое происхождение и значение в нашем обществе имеет речевой этикет и показать его необходимость.
Список литературы
- 1. "Этика". Авторы - А.А..Гусейнов Р.Г.Апресян; Издательство "Гардарики", Москва, 2000 г.
- 2. "Философский словарь". Составитель - Радлов Э.Л.
- 3. "Очерк современной метаэтики". Автор - Максимов Л. В. 1998, журнал "Вопросы философии"
- 4. "Этика. Российская педагогическая энциклопедия" Гл. редактор - В. Г. Панов. 1993 г.
- 5. "Стилистика русского языка и культура речи". Авторы - М.В Калашникова, О.А Анашкина, О.А Мазнева. Москва, 2006.
- 6. Толковый словарь русского языка Ушакова
- 7. "Культура речи". Авторы - Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. Издательство "Феникс", Ростов-на-Дону, 2005.
- 8. "Этика бизнеса, деловых и общественных отношений" Автор - Смирнов Г.Н.
- 9. "Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению"
- 10. "Поучение к детям" Владимира Мономаха
- 11. "Вопрос и ответ". Автор - Патрик Несс
Лекция 8
1. Речевой этикет.
2. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование.
3. Национальная специфика речевого этикета.
4. Классификация формул речевого этикета.
5. История обращения людей друг к другу в России.
1. Этикет по происхождению французское слово (etiquette). Первоначально оно обозначало товарную бирку, ярлык (ср. этикетка), а затем так стали называть придворный церемониал. Именно в этом значении, особенно после принятия французского церемониала при венском дворе, слово этикет получило распространение в немецком, польском, русском и других языках. Наряду с этим словом для обозначения совокупности принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности, используется слово регламентация и словосочетание дипломатический протокол. Многие тонкости общения, представленные протоколом, учитываются и в других сферах деловых отношений. Все большее распространение в деловых кругах, особенно в последнее время, получает деловой этикет, отражающий опыт, нравственные представления и вкусы определенных социальных групп.
Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.
Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, т.е. к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.
Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.
Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий имеет, кроме того, воспитательное значение, невольно способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества.
Но наиболее важно то, что неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.
2. Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?
Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.
Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.
3. Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, В. Овчинников в книге «Ветка сакуры» так описывает своеобразие японского этикета:
«В разговорах люди всячески избегают слов «нет», «не могу», «не знаю», словно это какие-то ругательства, нечто такое, что никак нельзя высказать прямо, а только иносказательно, обиняками. Даже отказываясь от второй чашки чая, гость вместо «нет, спасибо» употребляет выражение, дословно обозначающее «мне уже и так прекрасно».
Если токийский знакомый говорит: «Прежде чем ответить на ваше предложение, я должен посоветоваться с женой», то не нужно думать, что перед вами поборник женского равноправия. Это лишь один из способов не произнести слова «нет».
К примеру, вы звоните японцу и говорите, что хотели бы встретиться с ним в шесть вечера в пресс-клубе. Если он в ответ начинает переспрашивать: «Ах, в шесть? Ах, в пресс-клубе?» и произносить какие-то ничего не значащие звуки, вы должны тут же сказать: «Впрочем, если вам это неудобно, можно побеседовать в другое время и в другом месте». И вот тут собеседник вместо «нет» с превеликой радостью скажет «да» и ухватится за первое же предложение, которое ему подходит».
О некоторых особенностях речи французов и французского языка свидетельствует И. Эренбург:
«В речах ораторы любят щеголять оборотами, взятыми у авторов XVIII века, а письмо, касающееся очередной биржевой сделки, маклер кончает, как его дедушка, обязательной формулой: «Благоволите, милостивый государь, принять уверения в моем глубоком к вам почтении».
Французы любят конкретность, точность, ясность. Всего лучше об этом свидетельствует язык... По-французски не скажешь «она в ответ усмехнулась» или «он тогда махнул рукой»: нужно объяснить, как она усмехнулась - злобно, печально, насмешливо или, может быть, добродушно; почему он махнул рукой - от досады, от огорчения, от безразличия? Французский язык долго именовали дипломатическим, а его употребление, наверно, затрудняло работу дипломатов: по-французски трудно замаскировать мысль, трудно говорить не договаривая». (И. Эренбург. Индия. Япония. Греция).
Показательно, в какой-то степени, эмоциональное высказывание телеведущей Оксаны Пушкиной о такой особенности деловых отношений в Америке, как корректность, уважительность, а главное - обязательность, безусловное исполнение принятого этикета:
«В американских школах есть такой предмет - «Public relationship», «построение взаимоотношений». Даже дети знают основы взаимоотношений. Например, приходят на день рождения к твоему ребенку, и ты потом должен каждому написать открытку: «Спасибо, что ты пришел. Твой подарок был самый лучший». Так же и в бизнесе. Если посетил какую-то фирму, то обязательно придет отзыв: «Спасибо. Извините, нам с вами нечего делать». Но обязательно - спасибо. Здесь, в России, дашь кому-нибудь интервью и начинаешь по пятьдесят раз звонить в редакцию: пришлите мне, пожалуйста, газету с моим интервью». (О. Пушкина. Женские истории).
Особенно детально рассматривается различие между речевыми этикетами различных народов в справочниках под общим названием «Речевой этикет». В них приводятся русско-английские, русско-французские, русско-немецкие соответствия устойчивых выражений этикета. Например, в справочнике «Русско-английские соответствия», составленном Н.И. Формановской и СВ. Шведовой (М.,1990), не только даются примеры приветствия, прощания, выражения благодарности, извинения, поздравления, обращения к знакомым и незнакомым людям на русском и английском языках, но и указываются особенности употребления тех или иных выражений в английском языке. Вот как объясняется своеобразие английского языка в использовании форм обращения ты и вы:
«В английском языке, в отличие от русского, нет формального разграничения между формами ты и вы . Весь спектр значений этих форм заключен в местоимении you . Местоимение thou , которое по идее соответствовало бы русскому ты, вышло из употребления в XVII веке, сохранившись лишь в поэзии и Библии. Все регистры контактов, от подчеркнуто официальных до грубо-фамильярных, передаются другими средствами языка - интонацией, выбором соответствующих слов и - конструкций.
Особенностью русского языка является именно наличие в нем двух местоимений ты и вы , которые могут восприниматься как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальной/неофициальной обстановки.
Некоторые лица, особенно занимающие более высокое положение, чем их собеседник, используют при обращении форму ты, нарочито подчеркивая, демонстрируя свое «демократическое», «дружеское», покровительственное отношение. Чаще всего это ставит в неловкое положение адресата, воспринимается как знак пренебрежительного отношения, посягательство на человеческое достоинство, как оскорбление личности.
Реакция на форму ты
хорошо показана в произведении
А. Уткина «Хоровод». Молодой дворянин прибывает по месту
своей новой службы.
«Я тут же отправился представиться генералу Зассу и был принят очень быстро. Генерал завтракал и просил меня присоединиться. Не без робости взирал я на этого легендарного человека, не забывая ни на минуту, что слава бывает как добрая, так и дурная. Внешность его произвела на меня неприятное впечатление: скошенный лоб, неровные залысины и беспокойные глаза. За столом, кроме него, сидели еще несколько человек офицеров. Прислуживал молодой татарин в красной канаусовой рубахе. Засс неудачно шутил, но все с готовностью встречали его убогие остроты. Я с нетерпением ожидал своего назначения, но разговор никак не выходил на службу. Наконец, когда завтрак подходил к концу и подали инжир, генерал весьма развязно обратился ко мне:
Вечером мы собираемся пообедать у меня, ты тоже приходи,
там поговорим.
Подобное хамство показалось мне нестерпимым и заслуживающим возмездия. Хотя я и не носил дядиной фамилии, в которой как будто каждая гласная звенела со славой древнего рода, но хорошо знал ее на память. История сотника тоже придала мне смелости, и я ответил:
К тебе - когда угодно.
За столом воцарилась мертвая тишина.
Что ж, господа, до вечера, - промолвил наконец Засс, выгорая салфеткой рот и поднимаясь с своего места. Все последовали его примеру».
В официальной обстановке, когда в разговоре принимает участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомым, с которым установлены дружеские отношения и обиходно-бытовое обращение на ты , перейти на вы.
Однако для всех ли ситуаций это обязательно? Иногда в передачах по телевидению, когда между известным телеведущим и не менее известным политиком, ученым, государственным деятелем ведется разговор на общественно значимую тему, ведущий, начиная его, как бы советуется с аудиторией, может ли он обращаться к собеседнику на ты, поскольку они связаны давней дружбой и для них такое обращение привычнее, после чего собеседники переходят на ты . Нарушается ли в данном случае речевой этикет? Допустимо ли это?
Считается, что нет правил без исключений. Да, такая передача предусматривает официальность отношений между ее участниками. Но телезрители воспринимают ее как нечто зрелищное. Переход на ты снижает официальность, разговор приобретает непринужденный характер, что облегчает восприятие, делает передачу более привлекательной.
Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнерами.
4. Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:
Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.
Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
Позвольте) с вами (с тобой) познакомиться.
Позволь(те) познакомиться.
Давай(те) познакомимся.
Будем знакомы.
Хорошо бы познакомиться.
При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:
Позвольте (разрешите) представиться.
Моя фамилия Колесников.
Я Павлов.
Мое имя Юрий Владимирович.
Николай Колесников.
Анастасия Игоревна.
Если же посетитель не называет себя, тогда чиновник сам спрашивает:
Как ваша (твоя) фамилия?
Как ваше (твое) имя, отчество?
Как ваше (твое) имя?
Как вас (тебя) зовут?
Во многих странах уже давно при знакомстве используются визитные карточки. Это стали практиковать и у нас. Визитная карточка подается во время представления. Тот, кому представляются, должен взять ее и прочитать вслух, а затем во время разговора, если он происходит в кабинете, держать визитку на столе перед собой, чтобы правильно называть собеседника.
Посредник, определяя порядок представления и выбирая этикетную формулу, учитывает служебное положение, возраст, пол тех, кого он представляет, а также были ли они ранее знакомы или только один из них знает другого, слышал о нем раньше.
Представление бывает двусторонним и односторонним. Последнее происходит чаще всего тогда, когда собравшимся на заседание, совещание, на какое-то торжество, брифинг, встречу представляют организаторов этих встреч или тех участников, которые незнакомы всем или части собравшихся. Формулы представления:
Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин.
Я хочу (хотел бы) познакомить вас с...
Я хочу (хотел бы) представить вас...
Разрешите (позвольте) познакомить вас с...
Иногда после представления, особенно в неофициальной обстановке, знакомящиеся обмениваются репликами:
Очень приятно (рад)!
- (Я) рад (счастлив) с вами познакомиться.
- (Мне) очень приятно с вами познакомиться!
Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину представлять женщине, младшего по возрасту - старшему, сотрудника - начальнику.
Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.
В русском языке основное приветствие - здравствуйте.
Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать,
что означает «быть здравым», т.е. здоровым. Глагол здравствовать
в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.:
здороваться),
о чем свидетельствует текст «Онежской былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здравствует
он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие здравствуй
встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688 -1701».
Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи:
Доброе утро!
Добрый день!
Добрый вечер!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:
-(Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
Разрешите (позвольте) вас приветствовать.
Добро пожаловать!
Мое почтение.
Среди военнослужащих принято приветствовать словами:
Здравия желаю!
По этому приветствию узнают военных в отставке.
Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально выраженное приветствие.
Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон.
Невербальным эквивалентом приветствия, когда встретившиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин - чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.
Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, т.е. очередность приветствия. Первыми приветствуют
Мужчина - женщину;
Младший (младшая) по возрасту - старшего (старшую);
Младшая по возрасту женщина - мужчину, который значительно старше ее;
Младший по должности - старшего;
Член делегации - ее руководителя (независимо - своя делегация или зарубежная).
Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения. Это формулы расставания, прекращения общения. Они выражают
Пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!
Надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу;
Сомнение в возможности еще раз встретиться; расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом.
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны три ситуации: 1)торжественная; 2)скорбная; 3) рабочая, деловая.
К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т.д.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.
Приглашение:
Позвольте (разрешите) пригласить вас...
Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встретить вас).
Приглашаю вас (тебя)...
Если необходимо выразить неуверенность в уместности приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением:
Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас...
Поздравление:
Разрешите (позвольте) поздравить вас с...
Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления...
От имени (по поручению) ... поздравляем...
От (всей) души (всего сердца) поздравляю...
Сердечно (горячо) поздравляю...
Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.
В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:
Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.
Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.
Скорблю вместе с вами.
Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).
Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:
Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обрушилось на вас!
Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла вас!
Какое горе (несчастье) обрушилось на вас.
В трагической, скорбной или неприятной ситуации люди нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное назначение.
Утешение выражает сопереживание:
-(Как) я вам сочувствую!
-(Как) я вас понимаю!
Утешение сопровождается уверением в благополучном исходе:
Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (но я так уверен), что все кончится хорошо!
Не впадайте в отчаяние (не падайте духом). Все (еще) изменится (к лучшему).
Все будет в порядке!
Все это изменится (обойдется, пройдет)!
Утешение сопровождается советом:
Не нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать).
Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку).
Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять себя в руки).
Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из головы).
Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.
В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.
Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях.
Выражение благодарности:
Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.
Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за...
Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за...
Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность...
За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:
Я благодарен вам за то, что...
- (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за...
- (Я) очень (так) благодарен вам!
Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать:
Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова!
Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
Моя благодарность не имеет (не знает) границ!
Замечание, предупреждение:
Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)...
К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)...
Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:
Все (вы) обязаны (должны)...
Вам непременно следует поступить так...
Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга. Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:
Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)...
Разрешите предложить вам...
-(Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам...
Я посоветовал бы (предложил бы) вам...
Я советую (предлагаю) вам...
Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:
Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...
Если вам не трудно (вас это не затруднит)...
Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите...
-(Не) могу ли я попросить вас...
- (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне...
Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью:
Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)...
Согласие, разрешение формулируется следующим образом:
-(Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
Согласен отпустить вас.
Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете.
При отказе используются выражения:
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.
В настоящее время это (сделать) невозможно.
Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой).
Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).
Среди деловых людей любого ранга принято решать особенно важные для них вопросы в полуофициальной обстановке. Для этого устраиваются охота, рыбалка, выезд на природу, следует приглашение на дачу, в ресторан, сауну. В соответствии с обстановкой меняется и речевой этикет, он становится менее официальным, приобретает непринужденный эмоционально-экспрессивный характер. Но и в такой обстановке соблюдается субординация, не допускается фамильярный тон выражений, речевая «распущенность».
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради комплимента, чрезмерно восторженный комплимент.
Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:
Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
Вы не меняетесь (не изменились, не стареете).
Время вас щадит (не берет).
Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).
Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).
Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.
С вами приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).
Общение предполагает наличие еще одного слагаемого, еще одного компонента, который проявляет себя на всем протяжении общения, является его неотъемлемой частью, служит перекидным мостиком от одной реплики к другой. И в то же время норма употребления и сама форма слагаемого окончательно не установлены, вызывают разногласие, являются больным местом русского речевого этикета.
Об этом красноречиво говорится в письме, опубликованном в «Комсомольской правде» (24.01.91) за подписью Андрей . Поместили письмо под заглавием «Лишние люди». Приведем его без сокращений:
«У нас, наверное, в одной-единственной стране мира нет обращения людей друг к другу. Мы не знаем, как обратиться к человеку! Мужчина, женщина, девушка, бабуся, товарищ, гражданин - тьфу! А может, лицо женского пола, лицо мужского пола! А легче - эй! Мы - никто! Ни для государства, ни друг для друга!»
Автор письма в эмоциональной форме, довольно остро, используя данные языка, ставит вопрос о положении человека в нашем государстве. Таким образом, синтаксическая единица - обращение - становится социально значимой категорией.
5. Чтобы разобраться в этом, необходимо осмыслить, в чем заключается особенность обращения в русском языке, какова его история.
Обращение испокон веков выполняло несколько функций. Главная из них - привлечь внимание собеседника. Это вокативная функция.
Поскольку в качестве обращений используются как собственные имена (Анна Сергеевна, Игорь, Саша), так и названия людей по степени родства (отец, дядя, дедушка), по положению в обществе, по профессии, должности (президент, генерал, министр, директор, бухгалтер), по возрасту и полу (старик, мальчик, девочка), обращение помимо вокативной функции указывает на соответствующий признак.
Наконец, обращения могут быть экспрессивно и эмоционально окрашенными, содержать оценку: Любочка, Маринуся, Любка, болван, остолоп, недотепа, шалопай, умница, красавица. Особенность таких обращений заключается в том, что они характеризуют как адресата, так и самого адресанта, степень его воспитанности, отношение к собеседнику, эмоциональное состояние.
Приведенные слова-обращения используются в неофициальной ситуации, только некоторые из них, например собственные имена (в их основной форме), названия профессий, должностей служат обращениями и в официальной речи.
Отличительной чертой официально принятых обращений на Руси было отражение социального расслоения общества, такой его характерной черты, как чинопочитание.
Не поэтому ли в русском языке корень чин оказался плодовитым, дав жизнь словам: чиновник, чиновничество, благочинный, благочиние, чинолюбие, чинопочитание, чиноначальник, чиноначальствовать, бесчинный, бесчинствовать, чиноразрушитель, чиногубитель, чинопочитатель, чинокрад, чинно, чинность, подчиниться, подчинение; словосочетаниям: не по чину, раздать по чинам, чин чином, большой чин, не разбирая чинов, не чинясь, чин по чину; пословицам: Чин чина почитай, а меньшой садись на край; Пуля чинов не разбирает; Дураку, что большому чину, везде простор; Целых два чина: дурак да дурачина; А тот бы и в чинах, да жаль, карманы пусты.
Показательны также формулы посвящений, обращений и подписи самого автора, культивировавшиеся в XVIII веке. Например, труд М.В. Ломоносова «Российская грамматика» (1755) начинается посвящением:
Пресветлейшему государю, великому князю Павлу Петровичу, герцогу голстейн-шлезвигскому, сторманскому и дитмарскому, графу олденбургскому и долмангорскому и прочая, милостивейшему государю...
Затем идет обращение:
Пресветлейший государь, великий князь, милостивейший государь!
И подпись:
вашего императорского величества всенижайший раб Михаило Ломоносов.
Социальное расслоение общества, неравенство, существовавшее в России несколько веков, нашло отражение в системе официальных обращений.
Во-первых, существовал документ «Табель о рангах», изданный в 1717-1721 гг., который затем переиздавался в несколько измененном виде. В нем перечислялись военные (армейские и флотские), гражданские и придворные чины. Каждая категория чинов подразделялась на 14 классов. Так, к 3-му классу относились генерал-поручик, генерал-лейтенант; вице-адмирал; тайный советник; гофмаршал, шталмейстер, егермейстер, гофмейстер, обер-церемонимейстер; к 6-му классу - полковник; капитан 1-го ранга; коллежский советник; камер-фурьер; к 12-му классу - корнет, хорунжий; мичман; губернский секретарь.
Помимо названных чинов, которые определяли систему обращений, существовали обращения ваше высокопревосходительство, ваше превосходительство, ваше сиятельство, ваше высочество, ваше величество, милостивейший (милостивый) государь, государь и др.
Во-вторых, монархический строй в России до XX века сохранял разделение людей на сословия. Для сословно организованного общества характерна была иерархия в правах и обязанностях, сословное неравенство и привилегии. Выделялись сословия: дворяне, духовенство, разночинцы, купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращения господин, госпожа по отношению к людям привилегированных социальных групп; сударь, сударыня - для среднего сословия или барин, барыня для тех и других, и отсутствие единого обращения к представителям низшего сословия. Вотчто пишет по этому поводу Лев Успенский:
«Мой отец был крупным чиновником и инженером. Взгляды его были весьма радикальными, да и по происхождению он был «из третьего сословия» - разночинец. Но, если бы ему даже пришла на ум фантазия обратиться на улице: «Эй, сударь, на Выборгскую!» или: «Господин извозчик, вы свободны?» он нe возрадовался бы. Извозчик, скорее всего, принял бы его за подгулявшего типа, а то и просто рассердился бы: «Грешно, вам, барин, ломаться над простым человеком! Ну какой я вам «господин»? Постыдились бы!» (Комс. пр. 18.11.77).
В языках других цивилизованных стран в отличие от русского существовали обращения, которые использовались как по отношению к человеку, занимающему высокое положение в обществе, так и к рядовому гражданину: мистер, миссис, мисс (Англия, США), сеньор, сеньора, сеньорита (Испания), синьор, синьора, синьорина (Италия), пан, пани (Польша, Чехия, Словакия).
«Во Франции, - пишет Л. Успенский, - и консьержка у входа в дом называет хозяйку-домовладелицу «мадам»; но и хозяйка, пусть без всякого почтения, обратится к своей служащей точно так же: «Бонжур, мадам Бижу!». Миллионер, случайно севший в такси, назовет шофера «мосье», и таксист скажет ему, открывая дверь: «Силь ву плэ, мосье!» - «Пожалуйста, сударь!» Там и это норма» (там же).
После Октябрьской революции особым декретом упраздняются все старые чины и звания. Провозглашается всеобщее равенство. Обращения господин - госпожа, барин - барыня, сударь - сударыня, милостивый государь (государыня) постепенно исчезают. Только дипломатический язык сохраняет формулы международной вежливости. Так, к главам монархических государств обращаются: Ваше величество, ваше превосходительство; иностранных дипломатов продолжают называть господин - госпожа.
Вместо всех существовавших в России обращений, начиная с 1917-1918 гг., получают распространение обращения гражданин и товарищ. История этих слов примечательна и поучительна.
Слово гражданин зафиксировано в памятниках XI века. Оно пришло в древнерусский язык из старославянского языка и служило фонетическим вариантом слова горожанин. И то и другое означало «житель города (града)». В этом значении гражданин встречается и в текстах, относящихся к XIX веку. Так у А.С. Пушкина есть строчки:
Не демон - даже не цыган,
А просто гражданин столичный.
В XVIII веке это слово приобретает значение «полноправный член общества, государства».
Именно его имел в виду А.Н. Радищев, написавший в «Путешествии из Петербурга в Москву» (1790):
«Гражданин, в каком бы состоянии небо родиться ему ни сулило, есть и пребудет всегда человек; а доколе он человек, право природы, яко обильный источник благ, в нем не иссякнет никогда; и тот, кто дерзнет его уязвить в его природной и ненарушенной собственности, тот есть преступник. <... >
Может ли государство, где две трети граждан лишены гражданского звания и частию в законе мертвы, называться блаженным?»
Под пером А.Н. Радищева семантический объем слова гражданин расширяется. У него появляется значение: «человек, который предан Родине, служит ей и народу, заботится об общественном благе, подчиняет личные интересы общественным». Император Павел в 1797 г. издал указ, запрещающий употребление «крамольных» слов свобода, общество, гражданин. Вместо слова гражданин, по указу, следовало писать и говорить житель, обыватель. Но указ оказался бессильным. Слово гражданин с новым содержанием получает распространение в XIX веке, о чем свидетельствует творчество выдающихся поэтов, писателей:
Я говорил: в отечестве моем
Где верный ум, где гений мы найдем?
Где гражданин с душою благородной,
Возвышенной и пламенно свободной?
(А. С. Пушкин)
Поэтом можешь ты не быть,
Но гражданином быть обязан!
Будь гражданин! Служа искусству,
Для блага ближнего живи.
(Н.А. Некрасов)
Я ведь еще и гражданин, я люблю Родину, народ. Я чувствую, что если я писатель, то я обязан говорить о народе, об его страданиях, об его будущем.
(А.П. Чехов)
Почему же такое общественно значимое слово, как гражданин, не стало в XX веке общеупотребительным обращением людей друг к другу?
В 20-30-е гг. появился обычай, а затем стало нормой при обращении арестованных, заключенных, судимых к работникам органов правопорядка и наоборот не говорить товарищ, только гражданин: гражданин подследственный, гражданин судья, гражданин прокурор.
В результате слово гражданин для многих стало ассоциироваться с задержанием, арестом, милицией, прокуратурой. Негативная ассоциация постепенно так «приросла» к слову, что стала его неотъемлемой частью, так укоренилась в сознании людей, что стало невозможным использовать слово гражданин в качестве общеупотребительного обращения.
Несколько иначе сложилась судьба слова товарищ. Оно зафиксировано в памятниках XV века. Известно в словенском, чешском, словацком, польском, верхнелужицком и нижнелужицком языках. В славянские языки это слово пришло из тюркского, в котором корень tavar означало «имущество, скот, товар». Вероятно, первоначально товарищ имело значение «компаньон в торговле». Затем значение этого слова расширяется: товарищ - не только «компаньон», но и «друг». Об этом свидетельствуют пословицы: В дороге сын отцу товарищ, Умный товарищ - половина дороги; От товарища отстать - без товарища стать; Бедный богатому не товарищ; Слуга барину не товарищ.
С ростом революционного движения в России в начале XIX века слово товарищ, как в свое время слово гражданин, приобретает новое общественно-политическое значение: «единомышленник, борющийся за интересы народа». В этом значении товарищ встречается в стихотворении А. С. Пушкина «К Чаадаеву»:
Товарищ, верь: взойдет она,
Звезда пленительного счастья,
Россия вспрянет ото сна,
И на обломках самовластья
Напишут наши имена!
С конца XIX и в начале XX веков в России создаются марксистские кружки, их члены называют друг друга товарищами. В первые годы после революции это слово становится основным обращением в новой России. Естественно, дворяне, духовенство, чиновники, особенно высокого ранга, не все и не сразу принимают обращение товарищ.
Отношение к обращению товарищ представителей разных социальных групп талантливо показал драматург К. Тренёв в пьесе «Любовь Яровая». Действие происходит в годы гражданской войны. В речи духовенства, офицеров царской армии, разночинной интеллигенции продолжают использовать обращения: ваше высокопревосходительство, ваше превосходительство, ваше благородие, господа офицеры, господин поручик, господа.
С другой стороны, рисуя образы комиссара Красной армии, его помощников и сторонников, К. Тренёв подчеркивает, иногда с юмором, излишне нарочитое использование обращения товарищ:
Первая комсомолка. Товарищ Хрущ, срочная телефонограмма. Товарищ Кошкин велит вам и товарищу Мазухину сейчас же передать.
Хрущ (читает телеграмму). А где Мазухин? Сестренка, кликни-ка товарища Мазухина.
Вторая комсомолка. Товарищ Мазухин, к товарищу Хрущу!
В обращении товарищ соотносится не только е фамилией, но и с профессией, званием: товарищ комиссар, товарищ профессор, с именем и отчеством: товарищ Дуня Фоминишна.
Советские поэты в последующие годы старались подчеркнуть универсальность и значимость обращения товарищ, создавая сочетания: товарищ жизнь, товарищ солнце, товарищ урожай (В. Маяковский); товарищ победоносный класс (Н. Асеев); товарищ рожь (А.Жаров).
Происходит четкое разграничение: товарищи - это большевики, это те, кто верит в революцию. Остальные - не товарищи, значит, враги.
В последующие годы советской власти слово товарищ было особенно популярным. A.M. Горький в сказке «Товарищ» пишет, что оно стало «яркой, веселой звездой, путеводным огнем в будущее». В романе Н. Островского «Как закалялась сталь» читаем: «Слово «товарищ», за которое еще вчера платили жизнью, звучало сейчас на каждом шагу. Непередаваемо волнующее слово товарищ». Прославляла его и одна из популярных в советское время песен: «Наше слово гордое товарищ нам дороже всех красивых слов».
Так даже обращение приобретало идеологический смысл, становилось социально значимым. Вот что по этому поводу пишет журналист Н.Андреев в «Новом времени» (1991. № 2):
«Казалось, обращение - это дело воспитания, вкуса, культуры. Однако в нашем социалистическом обществе по тому, как обращаются к человеку, можно судить о его политической ориентации, идеологии, классовой принадлежности. Обращением как бы сразу определялся статус гражданина: если товарищ, то, стало быть, наш, идеологически проверенный, классово чистый. Господин - тут внимание, этого можно подозревать во всем: в контрреволюционности, эксплуататорских наклонностях, антикоммунизме. Гражданин - тут уж явный уголовный подтекст. Был товарищ, а стал гражданин подследственный».
После Великой отечественной войны слово товарищ постепенно начинает выходить из повседневного неофициального обращения людей друг к другу.
Возникает проблема: как обратиться к незнакомому человеку? Вопрос начинают обсуждать на страницах печати, в передачах по радио. Высказывают свое мнение филологи, писатели, общественные деятели. Предлагают возродить обращения сударь, сударыня.
В 1979 г. газета «Неделя» печатает письма читателей. Одно из них пришло из Ростова-на-Дону. Автор пишет:
«На днях я «ради спортивного интереса» послушала и подсчитала, как обращаются люди к продавщице сорока пяти лет в большом продуктовом магазине.
Результат наблюдений оказался таким: девушка - 25 человек, бабушка, бабуля (от 20 до 25 лет) - 7, дорогуша - 3, женщина - 10, мать (от 30 до 35 лет) - 6, сестричка - 1, тетя, тетенька (подростки) - 7, уважаемая (пожилой человек) - 1, продавщица - 3 (всего!)».
На улице, в магазине, в городском транспорте все чаще слышится обращение мужчина, женщина, дед, отец, бабуля, парень, тетенька, дяденька.
Подобные обращения не являются нейтральными. Они могут восприниматься адресатом как неуважение к нему, даже оскорбление, недопустимое фамильярничание. Отсюда возможны грубость в ответ, выражение обиды, ссора.
Начиная с конца 80-х гг. в официальной обстановке стали возрождать обращения сударь, сударыня, господин, госпожа.
История повторяется. Как в 20-30 гг. обращения господин и товарищ имелисоциальную окраску, так и в 90-х гг. они вновь противостояли друг другу. Показателен пример: депутат СССР Н. Петрушенко при обсуждении закона о собственности на Верховном Совете в 1991 г. сказал:
«Сегодня нас не могут не насторожить слова о трудовой частной собственности, а завтра, когда миллиарды теневой экономики и мафиозные деньги позволят сделать частную собственность доминирующей, не приведет ли это к реставрации капитализма? Поддержит ли вас народ, товарищи депутаты? И так хочется сказать в адрес тех депутатов, кто это предлагал, не товарищи, а господа депутаты».
Приведя эту цитату, журналист Н. Андреев комментирует:
«Интересно, как обратился бы депутат Петрушенко к рабочим КамАЗа, владеющим акциями? Какие-никакие, а собственники. Они еще товарищи? Или уже господа? Господа своей собственности, господа своей судьбы. Чтобы быть господином, надо чем-то владеть.
Примечательна параллель. Задолго до перестройки шел фильм «Депутат Балтики» о первых послереволюционных годах. Главный герой картины депутат Петроградского Совета от балтийских моряков профессор Полежаев выступает с речью перед народом. Он начинает ее так: «Господа!» Аудитория неприятно удивлена: такое обращение может относиться только к людям привилегированных классов. Вероятно, оратор оговорился. Профессор понимает реакцию зала: «Я не оговорился. Я вам говорю - рабочим и работницам, крестьянам и крестьянкам, солдатам и морякам... Вы хозяева и подлинные господа на шестой части мира...»
В последнее время обращение господин, госпожа воспринимается как норма на заседаниях Думы, в передачах по телевидению, на различных симпозиумах, конференциях. Параллельно с этим на встречах представителей власти, политических деятелей с народом, а также на митингах выступающие с речью стали использовать обращения россияне, сограждане, соотечественники. В среде государственных служащих, бизнесменов, предпринимателей, преподавателей вузов нормой становится обращение господин, госпожа в сочетании с фамилией, названием должности, звания. Трудности возникают в том случае, если директор, профессор - женщина. Как в таком случае обратиться: господин профессор или госпожа профессор!
Обращение товарищ продолжают использовать военные, члены партий коммунистического направления, а также во многих заводских коллективах. Ученые, преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение словам коллеги, друзья. Обращение уважаемый, уважаемая встречается в речи старшего поколения.
Слова женщина, мужчина, получившие распространение в последнее время в роли обращения, нарушают норму речевого этикета, свидетельствуют о недостаточной культуре говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать разговор без обращений, используя этикетные формулы: будьте любезны..., будьте добры..., извините..., простите....
Таким образом, проблема общеупотребительного обращения в неофициальной обстановке остается открытой.
Она будет решена только тогда, когда каждый гражданин России научится уважать себя и с уважением относиться к другим, когда научится защищать свою честь и достоинство, когда станет личностью, когда неважно будет, какую должность он занимает, каков его статус. Важно, что он гражданин Российской Федерации. Только тогда никто из россиян не будет чувствовать неловкость и смущение, если его назовут или он кого-то назовет господин, госпожа.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое «речевой этикет»?
2. Назовите факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование.
3. Докажите, что речевой этикет имеет национальную специфику.
4. На какие группы делятся формулы речевого этикета?
5. Какова история обращения людей друг к другу в России?
«Этикет» по происхождению французское слово. Первоначально оно обозначало товарную бирку, ярлык. Всё большее распространение в деловых кругах, особенно в последнее время, получает деловой этикет . Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения.
При общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения.
Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнёрами.
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную:
- знакомство ;
- визитные карточки ;
- приветствия ;
- приглашения и поздравления ;
- формулы сочувствия и утешения ;
- выражение благодарности ;
- замечание, предупреждение ;
- обращение с просьбой ;
- согласие, разрешение ;
- отказ ;
- комплимент .
Обращение испокон веков выполняло несколько функций. Главная из них – привлечь внимание собеседника. Это – вокативная функция. Обращения могут быть экспрессивно и эмоционально окрашенными.
Культура речи - это совокупность навыков и знаний человека, обеспечивающих целесообразное и незатруднённое применение языка в целях общения.
Курс дисциплины «Культура речи в профессиональном общении» нацелен на формирование и развитие у будущего специалиста – участника профессионального общения, комплексной коммуникативной компетенции на русском языке, представляющей собой совокупность знаний, умений, способностей, инициатив личности, необходимых для установления межличностного контакта в социально-культурной, профессиональной (учебной, научной, производственной и др.) сферах и ситуациях человеческой деятельности.
Закрепление материала
Вопросы для закрепления и систематизации полученных знаний
Что такое «культура речи»?
Перечислите основные свойства культуры речи.
Дайте определение понятия «норма литературного языка». Перечислите характерные особенности нормы.
Расскажите о вариантах норм литературного языка?
Охарактеризуйте грамматические, лексические, орфоэпические нормы литературного языка.
Домашнее задание: А.М. Руденко «Культура речи и деловое общение в схемах и таблицах», стр.8-17, 20-21.
ЛЕКЦИЯ № 3
ТЕМА: Устная и письменная речь.
Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение . Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определённым набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения делового общения.